Politica dei servizi

1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuto nel negozio online di Orvexina (di seguito denominato “noi”).

I presenti Termini di Servizio si applicano a tutte le attività svolte dall’utente sul sito e sui servizi correlati, inclusi la navigazione dei prodotti, la consultazione delle informazioni, l’utilizzo dell’account, la gestione degli ordini, i pagamenti, il tracciamento delle spedizioni, la comunicazione con il servizio clienti e le attività di assistenza post-vendita.

Utilizzando qualsiasi funzionalità del sito, l’utente accetta integralmente i presenti Termini di Servizio.

2. Account utente e responsabilità del sito

Per accedere ad alcune funzionalità potrebbe essere necessario creare un account e fornire informazioni richieste.

L’utente è responsabile di garantire che:

  • le informazioni fornite siano veritiere e aggiornate;

  • i dati dell’account siano mantenuti aggiornati;

  • le credenziali di accesso siano conservate in modo sicuro;

  • tutte le attività svolte tramite l’account siano sotto la propria responsabilità.

Ci impegniamo a garantire il normale funzionamento e la continuità del servizio. Tuttavia, in caso di manutenzione del sistema, problemi di rete, guasti tecnici o eventi imprevisti, potrebbero verificarsi interruzioni o ritardi temporanei, che saranno risolti nel più breve tempo possibile.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti presenti sul sito sono aggiornate in tempo reale, ma potrebbero comunque verificarsi lievi ritardi.

Ci riserviamo il diritto di:

  • aggiornare descrizioni e immagini dei prodotti;

  • modificare le quantità disponibili;

  • aggiornare i prezzi;

  • correggere errori evidenti nelle informazioni;

  • rimuovere o sostituire prodotti.

In caso di discrepanze, faranno fede le informazioni presenti nella pagina di conferma dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Dopo l’invio dell’ordine, questo verrà sottoposto a verifica automatica o manuale.

Una volta confermato, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.

Metodi di pagamento accettati:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Discover

  • JCB

Tutti i pagamenti vengono effettuati in un ambiente crittografato per garantire la sicurezza delle transazioni.

In caso di pagamento fallito o impossibilità di verifica dei dati, l’ordine potrebbe non essere elaborato.

5. Politica di spedizione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dopo il pagamento.

Costi di spedizione:

  • Ordini inferiori a 180 EUR: 12 EUR di spedizione

  • Ordini pari o superiori a 180 EUR: spedizione gratuita

I tempi di consegna stimati sono di 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Per ulteriori dettagli, consultare:

Politica di spedizione (link)

6. Politica di cancellazione ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 48 ore dall’invio, purché non siano entrati nel processo di spedizione.

Dopo tale periodo, o se l’ordine è già in fase di elaborazione o spedizione, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, sarà possibile richiedere assistenza dopo la ricezione del prodotto.

I rimborsi per cancellazione approvata vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni:

Politica di cancellazione (link)

7. Politica di reso e cambio

È possibile richiedere reso o sostituzione entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, se soddisfatte le condizioni previste.

Tempi di elaborazione:

  • Revisione: 2–3 giorni lavorativi

  • Spedizione sostituzione: entro 2–3 giorni lavorativi dopo approvazione

  • Rimborso: 2–3 giorni lavorativi dopo conferma di idoneità

Per ulteriori dettagli:

Politica di reso e cambio (link)

8. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla normativa italiana applicabile e dal quadro del GDPR.

In caso di controversie, si cercherà innanzitutto una soluzione amichevole tramite comunicazione diretta. In caso di mancato accordo, si procederà secondo la normativa applicabile.

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio, e gli aggiornamenti saranno pubblicati sul sito ed entreranno in vigore immediatamente.

9. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi, inclusi gestione degli ordini, organizzazione delle spedizioni, assistenza clienti e ottimizzazione del sistema.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati:

Informativa sulla privacy (link)

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, layout, struttura e altri elementi, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale non autorizzato.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per:

  • interruzioni di rete o del sistema;

  • indisponibilità temporanea dovuta a manutenzione tecnica;

  • errori nelle informazioni fornite dall’utente;

  • ritardi o problemi di spedizione;

  • indisponibilità del servizio causata da fattori esterni.

Ci impegniamo comunque a garantire il corretto funzionamento del servizio.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio possono essere aggiornati in base alle esigenze operative.

Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito. Si consiglia di consultare regolarmente la versione aggiornata.

13. Contatti

Indirizzo: 6007 Knotty Post Ln, Spring, TX 77373, United States
Servizio clienti: +1 (281) 784-1913
E-mail: client@orvexina.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì 09:00–12:00，14:00–18:00(Ora dell'Europa Centrale – CET)