1. Periodo di validità per resi e cambi
Orvexina (di seguito denominata "noi") si impegna a offrire un'esperienza di acquisto online sicura, semplice e affidabile.
Se desidera richiedere un reso o una sostituzione, La invitiamo a contattarci entro 25 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre 25 giorni dalla consegna saranno valutate caso per caso per stabilire se possano essere accettate.
2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio-
Il prodotto presenta evidenti danni estetici o un imballaggio danneggiato;
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Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
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Il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o altre condizioni che ne compromettono il normale utilizzo;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine;
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Il prodotto non è stato utilizzato, è integro, completo e idoneo alla rivendita, consentendo il reso o il cambio anche senza una motivazione specifica.
Per velocizzare la verifica della richiesta, consigliamo di allegare fotografie o video del prodotto.
3. Procedura di resoLa preghiamo di contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:
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Numero dell'ordine;
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Prova del pagamento;
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Motivo della richiesta di reso;
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Foto o video del prodotto.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo immediatamente alla verifica.
Una volta completata, La informeremo dell'esito utilizzando i recapiti forniti e Le comunicheremo l'indirizzo per la restituzione.
Fase 3: Restituzione del prodotto
La preghiamo di spedire il prodotto all'indirizzo indicato e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura.
Fase 4: Controllo del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo lo stato.
Se il reso soddisfa i requisiti previsti, procederemo immediatamente con il rimborso.
Fase 5: Etichetta di reso
L'etichetta di reso viene inclusa nella confezione insieme al prodotto.
4. Procedura di sostituzioneLa preghiamo di contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:
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Numero dell'ordine;
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Prova del pagamento;
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Motivo della richiesta di sostituzione;
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Foto o video del prodotto.
Fase 2: Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta appena ricevuta.
Dopo l'approvazione, Le comunicheremo l'esito e l'indirizzo al quale restituire il prodotto.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Invii il prodotto all'indirizzo indicato e attenda il completamento della verifica.
Fase 4: Nuova spedizione
Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi i requisiti per la sostituzione, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 2-3 giorni lavorativi.
5. Procedura di rimborsoL'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Discover
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JCB
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Difetti estetici del prodotto;
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Difetti di qualità;
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Presenza di odori evidenti o gravi differenze di colore;
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Prodotto ricevuto non conforme all'ordine.
Nel caso di reso o sostituzione senza una motivazione legata al prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità-
La preghiamo di fornire informazioni complete e corrette affinché la richiesta possa essere elaborata senza ritardi.
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I prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione del servizio clienti potrebbero non poter essere elaborati.
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Durante la restituzione, il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare eventuali danni durante il trasporto.
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Qualora vengano forniti dati dell'ordine errati o non sia possibile verificare l'ordine, continueremo comunque ad assisterLa in base alla situazione concreta.
Servizio clienti: +1 (281) 784-1913
E-mail: client@orvexina.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì 09:00–12:00，14:00–18:00(Ora dell'Europa Centrale – CET)