Politica di reso e cambio

Politica di Resi e Sostituzioni

Orvexina (di seguito denominata "noi") desidera garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto online sicura, trasparente e soddisfacente.

La presente politica definisce i termini, le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso e sostituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 25 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale periodo potranno essere valutate in base alle circostanze specifiche del caso.

Per garantire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.

2. Condizioni per richiedere un reso o una sostituzione

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta danni estetici evidenti o l'imballaggio risulta danneggiato al momento della consegna;

  • Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi relativi alla qualità;

  • Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altre condizioni che ne compromettono il normale utilizzo;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni o alle specifiche dell'ordine effettuato;

  • Il prodotto non è stato utilizzato, si trova in condizioni originali, è completo di tutti gli elementi inclusi ed è idoneo alla rivendita, consentendo la richiesta di reso o sostituzione anche senza indicare una motivazione specifica.

Per facilitare la verifica della richiesta e accelerare il processo di assistenza, si consiglia di fornire fotografie o video del prodotto.

3. Procedura di reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta di reso;

  • Foto o video del prodotto, se disponibili.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Al termine della valutazione, comunicheremo l'esito tramite i recapiti indicati e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo di restituzione indicato dal nostro servizio clienti.

Invitiamo il cliente a conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione completa della procedura.

Fase 4: Ispezione del prodotto e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo.

Qualora il prodotto rispetti tutti i requisiti previsti, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

Fase 5: Etichetta di restituzione

L'etichetta di reso viene fornita all'interno della confezione insieme al prodotto per facilitare la procedura di restituzione.

4. Procedura di sostituzione

Fase 1: Invio della richiesta

Per richiedere una sostituzione, contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:

  • Numero dell'ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta di sostituzione;

  • Foto o video del prodotto, se necessari.

Fase 2: Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta e verificherà le informazioni fornite.

Dopo l'approvazione, riceverà la conferma della procedura e le indicazioni relative alla restituzione del prodotto.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato e sarà necessario attendere il completamento della verifica da parte del nostro team.

Fase 4: Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, procederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 2–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Una volta approvata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.

L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, inclusi:

  • Visa;

  • MasterCard;

  • American Express;

  • Discover;

  • JCB.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto finanziario utilizzato.

6. Costi di spedizione per resi e sostituzioni

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta difetti estetici;

  • Il prodotto presenta problemi di qualità;

  • Il prodotto presenta odori anomali o significative differenze di colore;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

Nel caso in cui il reso o la sostituzione siano richiesti per motivi personali o non correlati a difetti del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Per consentire una gestione rapida e corretta della richiesta, il cliente è invitato a fornire informazioni complete e accurate relative all'ordine.

I prodotti restituiti senza previa autorizzazione del nostro servizio clienti potrebbero non essere accettati o elaborati correttamente.

Durante la fase di restituzione, il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni causati dal trasporto.

Nel caso in cui vengano forniti dati dell'ordine errati o non sia possibile verificare le informazioni dell'acquisto, il nostro team valuterà la situazione e fornirà assistenza secondo le circostanze specifiche.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo: 6007 Knotty Post Ln, Spring, TX 77373, United States

Servizio clienti: +1 (281) 784-1913

E-mail: client@orvexina.com

Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale – CET)